devzens.com

Категория: Уеб дизайн

  • Offboarding UX: Стратегии и най-добри практики

    Offboarding UX: Стратегии и най-добри практики

    В сферата на потребителското изживяване и дизайна на потребителския интерфейс процесът на включване често привлича много внимание. Първоначалните впечатления играят решаваща роля в подготовката на почвата за дълготрайна връзка. Въпреки това, един по-малко проучен, но също толкова важен аспект на UX е извън борда.

    Тази статия ще изследва основните принципи на извънбордовия UX и най-добрите практики, които да следвате.

    Какво е Offboarding? Питаме krasimirsimov.com.

    Първо, важно е да се дефинира понятието. „Offboarding UX“ се отнася до изживяването на потребителя, когато той напусне цифров продукт или услуга. Това може да бъде изтриване на акаунт, отписване от бюлетин или излизане от приложение.

    Offboard UX е последната допирна точка, която потребителят има с вашия продукт. Това влияе върху тяхното възприемане на вашата марка, вероятността да се върнат и потенциала да ви препоръчат.

    Значението на излизането от борда

    Когато обсъждаме UX дизайн извън борда, някой може да попита: „Защо да се фокусираме върху потребителите, които напускат?“ Отговорът се крие в многостранното въздействие, което може да има както върху потребителите, така и върху самия продукт. Добре проектираното излизане от борда и преживяванията в края на присъствието на потребителя са от решаващо значение поради няколко причини:

    • Обратна връзка и подобрение. Offboarding е ценна възможност за събиране на обратна връзка от потребителите. Когато потребител реши да прекрати дадена услуга, той често има конкретни причини да го направи. Като предоставяте платформа за потребителите да споделят своя опит, можете да съберете полезни прозрения, които да подобрите.
    • Потребителско уважение и автономия. Добре проектираният процес на изтегляне показва уважение към автономията на потребителя. Това им дава усещане за контрол, което им позволява лесно да прекратят услугата. Това може значително да повлияе на цялостното им възприемане на марката и да насърчи доверието.
    • Положително затваряне. Доброто излизане от борда осигурява положително завършване. Дори ако потребителите си тръгват, те ще оценят плавен процес на излизане. Това положително затваряне увеличава шансовете те да се върнат, ако пуснете нов продукт или техните обстоятелства се променят.

    Offboarding UX най-добри практики

    За да разберем по-добре извънбордовия UX/UI, трябва да се задълбочим в най-добрите методологии за създаване на рационализирано изживяване.

    Направи го лесно

    Едно от основните правила при извънбордовия UX дизайн е процесът да бъде прост и интуитивен. Потребителите трябва да могат да намерят изхода, без да ровят през слоеве от сложни менюта или да навигират в лабиринт от опции. Колкото по-сложен или скрит е процесът на изтегляне, толкова по-вероятно е той да породи разочарование и негативизъм у потребителите.

    Такива преживявания могат да засенчат цялото им взаимодействие с вашата марка. Независимо дали става въпрос за изтриване на акаунт или анулиране на услуга, уверете се, че процесът е лесен.

    Поискайте обратна връзка

    Offboard UX е възможност да превърнете вредна ситуация в източник на подобрение за вашия продукт. Критичен момент е да съберете обратна връзка и да разберете защо даден потребител напуска. Попитайте потребителите за причините им да напуснат, опита им с вашия продукт и всякакви предложения, които може да имат.

    Това също е шанс да покажете, че цените тяхното мнение и постоянно се стремите да подобрявате предлагането си. Въпреки това, балансирането на това с уважение към времето и търпението на потребителя е от решаващо значение. Поискайте обратна връзка, но не я изисквайте. Не правете задължително изтриването на акаунт или анулирането на услуга.

    Разрешаване на повторно ангажиране

    Излизането от борда не означава непременно край на връзката на потребителя с вашата марка. По време на излизане от борда, тактично напомнете на потребителите за стойността, от която се отказват. Можете да предложите алтернативи за пълно изключване, като например поставяне на пауза на техния абонамент. Ако е приложимо, помислете дали да им дадете шанс да си вземат почивка и да се върнат, когато са готови.

    Гарантирането, че вашият подход не изглежда отчаян или манипулативен, е жизненоважно. Потребителите трябва да се чувстват свободни да напуснат и да имат възможност да се върнат по начин, който отговаря на текущите им нужди.

    Поддържайте позитивен тон

    Тонът на комуникация по време на процеса на изтегляне влияе върху възприятието на потребителя за вашата марка. Стремете се да поддържате езика си позитивен, уважителен и признателен през цялото време.

    Дори ако потребителите си тръгват, изразете благодарност за времето, което са прекарали с вашия продукт. Сърдечната благодарност и топлата покана да се върнат, когато им е удобно, могат да оставят трайно впечатление. Не забравяйте, че крайната цел на излизането от борда е не само да улесни гладкото излизане, но и да насърчи добрата воля.

    Предизвикателствата на Offboarding UX Creation

    Ето защо създаването на добър извънбордов UX може да бъде сложна задача:

    • Балансиране на постоянство и уважение. Постигането на правилния баланс между задържането на потребителя и зачитането на избора му да напусне е значително предизвикателство. Натискайте твърде силно и рискувате да ги отблъснете; бъдете твърде плахи и може да пропуснете възможност за задържане.
    • Събиране на обратна връзка. Offboarding предлага възможност за получаване на обратна връзка от потребителите. И все пак са необходими усилия, за да стане този процес плавен и управляем. От решаващо значение е да задавате правилните въпроси в точното време, без да претоварвате или дразните потребителя.
    • Изтриване на данни. Спазването на разпоредбите за поверителност като GDPR изисква фирмите да изтриват потребителски данни при поискване. Осигуряването на цялостно премахване на данни при запазване целостта на системата може да бъде технически предизвикателство.
    • Интензивност на ресурсите. Създаването на цялостен процес на изтегляне може да отнеме много време и ресурси. Това може да отклони ценни ресурси от други области като разработване на продукти или маркетинг.

    Изграждането на добър извънбордов UX може да промени начина, по който управлявате жизнения цикъл на вашата услуга, дори и при тези предизвикателства. Това е възможност да оставите трайно, положително впечатление у напускащите потребители и да превърнете сбогуването в „ще се видим отново“.

    Offboarding UX примери

    Нека се задълбочим в примерите за offboarding UX от компании, които прилагат най-добрите практики.

    Spotify

    Известен със своя впечатляващ UX, Spotify също прилага тази всеотдайност към процеса на излизане от борда. Spotify моли потребителите да посочат причина, когато анулират своя Premium абонамент. Те могат да избират между цена, честота на използване или преминаване към конкурент.

    Тази стъпка не само позволява на Spotify да събере критична обратна връзка от потребителите, но също така им позволява да адресират притесненията на потребителите. Например, ако потребител избере цена като причина, Spotify го информира за всички налични планове с отстъпка. Но предоставянето на основание за анулиране не е задължително и потребителите могат да пропуснат тази стъпка.

    Нетфликс

    Процесът на излизане от борда на Netflix е ясен и изпълнен с уважение. Той позволява на потребителите да анулират своите абонаменти с няколко щраквания без излишни усложнения. Той олицетворява принципа „направи го лесно“.

    Netflix също възприема мощна стратегия за повторно ангажиране. Netflix казва на потребителите, че ще съхранява техните профили, предпочитания и подробности за гледане в продължение на десет месеца. Те могат да се върнат в рамките на този период и да намерят всичко, както са го оставили.

    Тази политика насърчава потребителите да се върнат и да възобновят опита си, без да започват от нулата. Той насърчава чувството за лоялност на потребителите и поддържа положително възприемане на марката.

  • Трябва ли да използвате шаблон за уеб дизайн или да създадете свой собствен?

    Трябва ли да използвате шаблон за уеб дизайн или да създадете свой собствен?

    Независимо дали сте уеб дизайнер с опит или собственик на бизнес, който просто се нуждаете от по-добър — или първи — сайт, ще трябва да решите между компютъра на шаблон за уеб дизайн или да създадете уникален от нулата. И двата варианта са подходящи, така че е важно да вземете плюсовете и минусите на всеки от тях. Това ще ви помогне да гарантирате, че сайтът ви работи точно както е планирано.

    Когато един шаблон за уеб дизайн има смисъл

    По принцип може да искате да изберете предварително конфигуриран следния шаблон за уеб дизайн — понякога наричан „скин“ — когато се намирате в ситуации:

    • Имате ограничени суми пари за харчене. Един солиден сайт, който е проектиран специално за вашата организация, ще бъде инвестиция. Ако нямате средства, които да похарчите за задълбочен уеб дизайн, по-добре е да изберете шаблон за уеб дизайн.
    • Имате само няколко уеб страници на вашия сайт. Да приемем, че сайтът ви ще се състои само от няколко страници. В този случай се нуждаете от много елементарен дизайн, който ще бъде лесен за нанасяне върху достъпен шаблон.
    • Искате да го направите сами. Ако имате силно желание да създадете сайт без външна помощ и нямате познания по кодиране, винаги е лесно да закупите шаблон — или да използвате безплатно.
    • Не се използва за класиране за по-високи резултати в търсачката. Не се прилагате за вашата оптимизация за търсачки (SEO оптимизация), защото вашият сайт е по-скоро личен, отколкото професионален? Шаблонът е идеален.
    • Няма да отделите много време или пари за работа по сайта си. За хора, които планират да инвестират много малко във вашия сайт, шаблонът е понякога много по-мъдър вариант, отколкото да плащат за широкообхватен, отличен уеб дизайн.

    Не сте сигурни, че тези сценарии отговарят на вашите нужди? Прочетете, за да научите за сайт, създаден специално за вашата компания.

    Кога има смисъл да наемете уеб дизайнер или да създадете уникален сайт – питаме design4works.com

    Винаги трябва да обмислите плащането за сайт от по-висок клас, който е персонализиран за вашите нужди в следните случаи:

    • Имате уебсайт с много страници и специфични нужди. Например, може да искате уебсайтът ви да изпълнява специализирани функции в полза на вашите посетители. Иновативен дизайн на уебсайт, създаден от нулата, ще ви позволи да се уверите, че потребителското изживяване е точно както сте планирали.
    • Не искате уебсайтът ви да изглежда като този на някой друг. Шаблоните за уеб дизайн са удобни, но също така могат да се използват прекалено много. Защо да рискувате сайтът ви да изглежда точно като този на вашия конкурент? Или, още по-лошо, да имате скучен сайт в сравнение със сайтовете на вашите конкуренти?
    • Имате парите да инвестирате в дизайна на уебсайта си. Ако сериозно искате да имате здрав, напълно функциониращ сайт и имате средствата да инвестирате няколко хиляди, защо не се стремите към дизайн на уебсайт, който е 100% ваш?
    • Имате уебсайт за електронна търговия с повече от един или два продукта. Въпреки че има шаблони за уебсайтове за електронна търговия, те може да не ви предоставят функционалността или възможностите, които вие — и вашите потребители — изисквате.
    • Искате да оптимизирате сайта си за по-добър Page Rank в търсачката. Важно ли е SEO оптимизация за вашата компания? Искате ли да се издигнете в ранговете за органични търсения в Google? Правилно проектираният уебсайт ще ви отведе по-бързо там.
    • Искате да имате гъвкавостта да правите промени в уебсайта си. Въпреки че можете да променяте шаблони, не е задължително да ги променяте лесно. Ако искате да имате пълен контрол върху сайта си, персонализирането на уебсайта е правилният начин.
    • Не искате да прекарвате време в научаване как да играете с шаблони и да накарате сайта си да работи. Бихте ли предпочели да изразходвате енергията си в това, което умеете най-добре? Тогава няма смисъл да се превръщате в уеб дизайнер. Изнесете вашия уеб дизайн и разработка, за да можете да се съсредоточите в други области.

    Последни съображения относно шаблоните

    Като последна бележка, изключително важно е да разберете, че няма нищо лошо в използването на шаблони за събиране на идеи. Шаблоните могат да бъдат много полезни при проектирането на сайта, защото поддържат креативността и разпалват концепции. Въпреки това, за компании и уеб дизайнери, които се опитват да изчистят, професионален и персонализиран външен вид и функция, шаблоните могат да не са съществуващи.

    В последната сметка само вие можете да решите кое ще работи за вас. Едно не е непременно по-добро от друго. Просто трябва да получите всички факти за всеки и да продължите напред.

    А може да продължите с професионална агенция за уеб дизайн – webdesignbulgaria.net

  • 4 характеристики, които ще намерите в надеждна агнеция за уеб дизайн в София

    4 характеристики, които ще намерите в надеждна агнеция за уеб дизайн в София

    Всяка агенция за уеб дизайн в София ще има различна пакетна оферта, която може да изглежда привлекателна на пръв поглед. И все пак ще срещнете много от тези компании, които предлагат нещо, което изглежда твърде хубаво, за да е истина. Някои имат пакети, които изглеждат на много достъпна цена за описания обхват на работа, за да разберете по-късно, че качеството на доставката е в най-добрия случай под нивото, а в най-лошия – неравномерно.

    И така, как да избегнете подобни ситуации? Обърнете внимание на определени характеристики и най-добри практики, които надеждните агенции прилагат. И ето някои от тях.

    Те имат задълбочени познания за текущите тенденции в уеб дизайна

    Като всичко дигитално в днешно време, тенденциите в уеб дизайна преминават през масивни и бързи промени. Това, което мислите, че са най-добрите практики през 2023 г., може да не се прилага в период от три години в бъдеще. И ако не сте в крак с тенденциите, ще загубите много привлекателност от вашата публика. Добрата компания за уеб дизайн знае стойността и важността да бъде в крак с настоящите тенденции в уеб дизайна.

    За по-сигурно потърсете компания, която съществува от поне пет години. Те имат достатъчно опит, за да знаят кои тенденции работят и кои вече не. Те вероятно са преминали през доста процеси преди и това трябва да сте сигурни, че получавате качество за парите си.

    Те прилагат систематичен подход

    Уеб дизайнът е сложен процес, който изисква много внимателно планиране. Това изисква подход стъпка по стъпка, от предоставяне на няколко проучвания и макети до създаване на схематичен проект и стратегическо изживяване на потребителите. След това, след като поставите отметки във всички тези квадратчета, можете ли да продължите с процеса на кодиране, който следва.

    Една добра агенция ще бъде систематична в своя подход. Те не само ще ви дадат това, от което се нуждаете, но и ще определят реалистичен срок за това. Като техен клиент вие ще имате по-добра представа за това къде стои вашият проект, което означава, че ще има по-малко притеснения, объркване и искания за ревизия от ваша страна.

    Те знаят едно-две неща за Front-End и Back-End разработката

    Както подсказва името, уеб дизайнът е основно свързан с естетиката на сайта. Можете да се обзаложите, че това е по-скоро за творческия аспект, който е различен от дребната работа, включена в разработката както на предния, така и на задния край. Надеждна агенция за уеб дизайн също ще знае основите на кодирането. Така че вашите проекти могат да бъдат пригодени да пасват на процеса на кодиране, което след това ще направи частта за разработка малко по-лесна.

    Те придават значение на конвертирането на посетителите в клиенти

    Един от ключовите фактори на уеб дизайна е преобразуването. В крайна сметка основната ви цел при изграждането на вашия цифров домейн е да привлечете вашата аудитория да се абонира за продукта или услугата, които предлагате. Въпреки това, добрият уеб дизайнер знае важността на това. Те ще се уверят, че страниците на вашия сайт се движат гладко, че всичко е гладко и чисто и че има призив за действие.

    Надеждна и реномирана агенция за уеб дизайн в София

    Ако случайно търсите базирана в София агенция за уеб дизайн, която ще ви предостави, Уеб Дизайн България е идеалното място да започнете. Нашите пакети включват дизайни за вашия WordPress сайт, магазин Shopify или платформа за електронна търговия. Предлагаме и услуги за уеб разработка. За повече информация посетете нашия уебсайт и се свържете с нас.